O avanço da inteligência artificial (IA) acelerou discussões sobre o papel da confiança na sociedade e nos negócios. Durante o SP2B, festival de inovação e cultura no Parque Ibirapuera, em São Paulo, a psicoterapeuta Esther Perel instigou o público ao afirmar: "Estamos confiando mais nas máquinas do que nas pessoas". Esta frase evidencia o dilema contemporâneo: em um mundo hiperconectado, com ferramentas capazes de produzir e decidir por nós, quem ou o que merece nossa confiança?
O valor crescente da confiança na era digital
A ascensão da IA generativa, capaz de criar textos, imagens e recomendações em escala, mudou a lógica do valor na economia digital. Até pouco tempo atrás, a atenção era o principal ativo das empresas – dominar a audiência garantia influência e vendas. Contudo, com a explosão de conteúdos digitais, gerar informações se tornou fácil e barato, tornando a confiança uma moeda mais valiosa e rara.
Conquistar confiança demanda tempo, consistência e coerência entre discurso e prática. Antes um patrimônio construído primeiramente entre pessoas e marcas, agora essa reputação deve também convencer algoritmos e assistentes digitais, que passam a intermediar nossas decisões de consumo.
Como a reputação influencia decisões na IA
Segundo dados apresentados pela consultoria WARC no Cannes Lions 2026, 63% da visibilidade de uma marca em respostas produzidas por IA vêm da sua consistência ao longo do tempo, e não da criatividade imediata de suas ações de marketing. Ou seja, ao se perguntar a um chatbot sobre a compra de determinado produto, a reputação — construída gradualmente — pesa mais do que o post mais recente.
A pesquisadora Rachel Botsman, da Oxford Business School, já antecipava essa transição: a confiança institucional, outrora dedicada a bancos, governos e veículos tradicionais, agora se dispersa por plataformas digitais, algoritmos e recomendações entre pares. No contexto brasileiro, isso se manifesta em discussões sobre desinformação, privacidade de dados e responsabilidade ética na adoção de tecnologia em áreas sensíveis como saúde.
Desafios e oportunidades para marcas
Com essa mudança, não basta mais alcançar milhões de pessoas: é preciso conquistar sua lealdade. As empresas brasileiras agora enfrentam o desafio de serem reconhecidas de maneira favorável tanto pelas pessoas quanto pelas máquinas. Reputação, nesse cenário, é o diferencial para se destacar entre tantas opções semelhantes geradas pela IA.
Diferentemente da atenção, que pode ser conquistada com rapidez, a confiança exige experiências acumuladas e a percepção, por parte do consumidor, de que a marca entrega o que promete. Assim, a vantagem competitiva deixou de ser apenas o alcance; agora, na economia da confiança, o fundamental é ser escolhido.
O futuro da confiança na sociedade digital
À medida que sistemas baseados em IA se tornam mediadores das escolhas do dia a dia, quem construiu e preservou uma reputação sólida tende a conquistar espaço privilegiado. Não existe algoritmo ou prompt capaz de criar instantaneamente uma história de confiança — esse ativo, fruto de constância e integridade, permanece insubstituível.
Para as empresas e consumidores brasileiros, a lição é clara: confiança é o ativo mais duradouro e estratégico na era da inteligência artificial. Fique por dentro dos principais debates sobre tecnologia e economia do Brasil em brazileconomy.world